Terms of sale
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Luora et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.luora.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.
2. Informations sur l’entreprise
Nom commercial : Luora
Adresse du siège social : 35 Place du Général de Gaulle, 59000 Lille, France
Adresse e-mail : contact@luora.com
Site internet : www.luora.com
Hébergeur : IONOS SARL
3. Produits
Les produits proposés sur le site sont décrits avec soin afin d’assurer la transparence et la précision des informations.
Les photographies et visuels sont non contractuels mais illustrent fidèlement la qualité et le design des produits.
Chaque produit est vérifié avant expédition pour garantir la meilleure expérience possible.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables.
Luora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront toujours facturés au tarif indiqué lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
5. Commande
Toute commande passée sur www.luora.com constitue une acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un e-mail récapitulatif est envoyé au client.
Luora se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de fraude ou de problème de paiement.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Les informations bancaires sont protégées par des protocoles de sécurité et ne sont pas stockées sur les serveurs de Luora™.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées dans le monde entier.
Les délais de livraison varient selon la destination et sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande.
En cas de retard ou de problème de livraison, Luora accompagne le client jusqu’à la réception complète de la commande.
8. Produits personnalisés
Les produits personnalisés, tels que les lampes 3D gravées avec prénom, photo ou message, sont fabriqués sur demande et ne peuvent être annulés, échangés ou remboursés, sauf en cas d’erreur avérée de Luora.
Chaque commande personnalisée est vérifiée avant expédition pour garantir la conformité.
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés.
Les retours doivent se faire dans l’emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de fabrication, Luora prend en charge les frais de retour et expédie un remplacement gratuit.
10. Retours et remboursements
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à contact@luora.com.
Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
11. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et la communication avec le client.
Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Luora et ne sont jamais revendues à des tiers.
12. Responsabilité
Luora ne peut être tenue responsable des dommages résultant de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des produits.
La responsabilité de Luora est limitée au montant de la commande.
13. Force majeure
Luora n’est pas responsable des retards ou manquements dus à des événements indépendants de sa volonté, tels que catastrophes naturelles, grèves, blocages ou problèmes logistiques.
14. Modification des CGV
Luora se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
15. Contact
Pour toute question relative aux Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter le service client :
contact@luora.com
