Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Exception légale :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex : lampe 3D avec prénom, photo ou message).
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être non personnalisé
• Être retourné dans son état d’origine, non utilisé
• Être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
• Le numéro de commande
• Le motif du retour
Une confirmation avec les instructions de retour sera envoyée par email.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
👉 Exception :
En cas de produit défectueux ou d’erreur de fabrication imputable à Luora, les frais de retour et de remplacement sont entièrement pris en charge.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Le remboursement concerne uniquement le prix du produit.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur de Luora.
6. Produits défectueux ou erreur de fabrication
En cas de défaut ou d’erreur sur un produit (y compris personnalisé), le client doit contacter contact@luora.com avec une photo du produit.
Luora s’engage à :
• Remplacer le produit sans frais
• Corriger toute erreur de fabrication ou de personnalisation
7. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance :
