FAQ – LUORA
✨ À propos de LUORA
Qui sommes-nous ?
LUORA est une marque née de la passion pour la lumière et les émotions qu’elle transmet.
Depuis plus de dix ans, nous créons des objets lumineux et décoratifs qui allient raffinement, durabilité et design moderne.
Chaque création est pensée comme un cadeau — une manière d’illuminer un instant, un souvenir, une personne.
💡 Nos produits
Que sont les lampes 3D personnalisées ?
Ce sont des lampes sculptées en acrylique, gravées au laser selon votre design : photo, prénom, date ou motif.
Elles diffusent une lumière douce et élégante, idéale comme cadeau ou décoration intérieure.
Puis-je personnaliser ma lampe ?
Oui, c’est notre spécialité ✨
Choisissez simplement votre modèle, ajoutez votre photo, texte ou dessin — et nos artisans s’occupent du reste avec précision.
Proposez-vous d’autres produits que les lampes ?
Oui ! LUORA propose aussi une sélection d’Essentiels Modernes — des objets utiles du quotidien, pensés pour allier beauté, praticité et innovation.
🎁 Commandes et paiements
Comment passer commande ?
Choisissez votre produit, cliquez sur « Ajouter au panier », puis suivez les étapes de paiement.
Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant l’achat (tant que la production n’a pas commencé).
Écrivez-nous dès que possible à contact@luora.com en indiquant votre numéro de commande.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 7 à 12 jours ouvrés, selon votre pays.
Chaque commande est soigneusement vérifiée avant expédition pour garantir une qualité irréprochable.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via la page « Suivre ma commande » en entrant votre numéro de suivi.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et délais s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
🔒 Sécurité & confiance
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons une connexion HTTPS et un système de cryptage bancaire (SSL) pour garantir une transaction totalement sûre.
Vos données ne sont jamais partagées ni stockées sans votre consentement.
Et si je ne reçois pas ma commande ?
Pas d’inquiétude — notre service client est à votre écoute.
Si votre commande dépasse le délai normal de livraison, nous vous assistons jusqu’à réception complète du colis.
💞 Retours & satisfaction
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si l’article est non personnalisé et en parfait état.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
Et si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous dès réception avec une photo à contact@luora.com — nous remplaçons ou remboursons immédiatement le produit concerné.
Que faire si je me trompe dans ma personnalisation ?
Nous vous conseillons de bien vérifier votre texte ou photo avant validation.
Si l’erreur vient de nous, bien sûr, nous vous renvoyons une nouvelle lampe gratuitement.
📩 Assistance
Comment contacter LUORA ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner.
📧 contact@luora.com
Nous répondons généralement sous 24 heures.
🌟 Garantie LUORA
Pourquoi choisir LUORA ?
Parce que chaque création est faite avec soin, amour et exigence.
Parce qu’un cadeau ne devrait pas juste être beau — il doit avoir du sens.
Et parce qu’avec LUORA, vous offrez bien plus qu’un objet : vous offrez une émotion. ✨
Chez LUORA, nous croyons qu’un cadeau doit raconter une histoire.
Celle de la personne qui l’offre, de celle qui le reçoit — et de la lumière qu’il laisse derrière.